Meilleurs ensemble : les maîtres incontestés des habillages de véhicule

Réflexion sur la toute première acquisition de Turbo Images

Par Pier Veilleux, Président-directeur général de Turbo Images

Notre toute première acquisition en 27 ans d’existence s’est conclue en pleine pandémie. Et si c’était à refaire, nous ne ferions pas autrement.

Des experts des habillages de véhicule et des impressions grand format s’unissent à l’ère de la COVID‑19

Il y a un mois, Turbo Images a fait l’acquisition de son concurrent Lettrapub et de sa division américaine, Team Coach Imaging. Les deux entreprises beauceronnes sont reconnues pour offrir des produits et des services d’habillage de véhicule de grande qualité dans l’ensemble de l’Amérique du Nord. Les discussions en vue d’une éventuelle acquisition ont commencé au début de 2020, les deux rivales reconnaissant que leur union consoliderait leur position sur le marché.

Les discussions allaient bon train quand, tout à coup, pandémie de COVID-19.

Nous avons pensé suspendre les négociations, au vu des bouleversements économiques à prévoir en Amérique du Nord. Si nous avions décidé d’appliquer les freins, nous n’aurions pas été les seuls : la banque d’investissement torontoise Crosbie & Co. a récemment annoncé que les activités de fusion-acquisition au pays avaient chuté de 25 % au deuxième trimestre.

Toutefois, Turbo Images et Lettrapub/Team Coach Imaging entrevoyaient toutes deux des avantages non négligeables à aller de l’avant avec la fusion. Nous avions une vision : ensemble, nous serions plus grands et plus forts, et donc plus résilients et moins vulnérables aux fluctuations du marché. C’était, pour nous, la décision à prendre pour le bien de nos employés, de nos clients, de nos partenaires, de nos fournisseurs et de notre collectivité.

C’est donc en pleine pandémie que nous en sommes venus à une entente. Fin juin, la transaction était conclue, et depuis, tout va comme sur des roulettes. Nous devons notre succès à trois éléments clés : 1) une solide planification, 2) des communications transparentes et 3) une belle équipe de partenaires qui nous soutiennent.

Se doter d’emblée d’un solide plan opérationnel et s’y tenir

Notre vision bien en tête, nous avons préparé notre plan avec grand soin. Nous avons mis sur pied un comité de directeurs chargés d’élaborer un programme opérationnel tenant compte de tous les défis potentiels et proposant des recommandations pour les surmonter. Chaque directeur avait un secteur de responsabilité et devait en rendre compte au comité lors des réunions hebdomadaires, pour que nous puissions nous assurer que tout se déroule comme prévu. Voilà qui nous a donné l’occasion de partager nos réflexions avec toute l’équipe de direction et de surmonter ensemble les obstacles, une démarche fondamentale pour assurer la réussite de notre acquisition. Et nous avons fait participer les propriétaires de Lettrapub au processus de planification dans le but de ne former qu’une seule grande équipe le plus vite possible.

Diffuser les messages et répondre aux questions des employés et des clients

L’un des fondements de notre plan consistait à maintenir des communications claires et transparentes à tous les échelons, que ce soit la direction, les employés ou les clients. D’abord et avant tout, nous voulions que tous les employés de Turbo Images et de Lettrapub/Team Coach Imaging sachent que l’acquisition est le fruit de leur travail remarquable. Nous leur avons annoncé la nouvelle en personne dans nos installations respectives pour qu’ils puissent poser leurs questions, et nous avons réuni les deux équipes dans les jours qui ont suivi pour une célébration. Nous sommes vraiment privilégiés d’avoir des employés aussi incroyables. C’est leur travail qui fait de nous le chef de file des habillages de véhicule et des impressions grand format, et ils savent tous que ma porte leur est toujours ouverte s’ils veulent en savoir plus sur ce que cette acquisition signifie pour eux ou pour toute autre question. Des communications honnêtes et transparentes sont essentielles pour maintenir la confiance, et je tiens à ce que tous sachent qu’ils font partie de la grande famille de Turbo Images.

Pendant le processus d’acquisition et par la suite, nous avons toujours pris soin d’informer nos clients. Nous brûlions d’impatience de répandre la nouvelle de cette transaction que nous savions très profitable pour eux, et la leur avons annoncée par courriel et dans nos médias sociaux. Nous avons communiqué avec chaque client personnellement pour répondre à ses questions et lui expliquer ce qui changerait et ne changerait pas dans notre relation d’affaires. En s’unissant, Turbo Images et Lettrapub/Team Coach Imaging pourront offrir à leur clientèle une plus grande capacité et des délais de livraison plus courts, tout en maintenant la qualité qui fait leur réputation. Jusqu’à maintenant, nos clients semblent tous ravis de ce changement, et nous sommes impatients de continuer à les servir!

Compter sur des conseillers financiers et juridiques de confiance

Bien entendu, nous n’avons pas réalisé cette acquisition complètement seuls. Nous avions des partenaires de confiance, en particulier nos équipes bancaires, financières et juridiques, dont les conseils et l’accompagnement nous ont été précieux. Nous sommes chanceux de pouvoir compter sur des conseillers qui croient en nos capacités et étaient bien placés pour nous aider.

Vers un avenir reluisant

La croissance de Turbo Images ne s’arrête pas là. Il s’agira notamment d’une croissance interne, résultant de la fusion des deux entreprises. Nous sommes également ouverts à d’autres acquisitions éventuellement, alors que nous poursuivons notre objectif de devenir l’expert nord-américain des habillages de véhicule. Notre stratégie axée sur le client comprend la conception graphique, primée par l’industrie, la production de classe mondiale, l’installation complète, l’attention personnalisée de spécialistes et des systèmes pour protéger et rehausser l’image professionnelle de nos clients sur la route. Ensemble, nous avons maintenant une meilleure capacité d’investissement. Nous ajoutons déjà 1,5 million de dollars d’équipements et envisageons une expansion.

Procéder à une acquisition pendant une pandémie ne se faisait pas sans risques ni incertitudes. Avec du recul, aurions-nous fait autrement? Non. Nous avons responsabilisé nos équipes de direction, nous nous sommes concentrés sur la communication et nous avons veillé à mettre l’intégration culturelle au centre de tout ce que nous faisions. Et nous avons sélectionné des partenaires stratégiques qui nous soutiennent. En conséquence, nous avons maintenant l’expérience d’une acquisition réussie à notre actif, et nous sommes en bonne position pour ce que nous réserve l’avenir.

Mon conseil à ceux qui envisagent une acquisition pendant ces jours difficiles : ayez une vision, croyez-y et restez-y fidèle, quoi qu’il arrive.

Ça a fonctionné pour Turbo Images et Lettrapub/Team Coach Imaging. Nous sommes plus forts ensemble.